Статусы лидов

В системе Liner предусмотрен набор системных статусов лидов, которыми можно пользоваться на старте. Однако в процессе работы с лидами может возникнуть необходимость, например, точнее детализировать причины отправки лидов в нецелевые. Для создания и управления статусами лидов откройте раздел Параметры → Статусы лидов.

Общие данные

На странице отображается список всех статусов лидов, разбитых по трём категориям. После изучения статьи станет понятно, как:

• создать новый статус лида и отредактировать существующий,
• изменить категорию, к которой отнесён статус.

Управление статусами лидов

Список статусов лидов

Список всех статусов лидов разделен на 3 категории:

• В работе,
• Целевой,
• Не целевой.

По умолчанию в каждой категории находятся только системные статусы. Системный статус нельзя переместить между категориями, но можно переименовать, изменить цвет или скопировать, чтобы на его основе создать пользовательский статус лида.

Системных статусов достаточно для базового использования платформы.

• В работе — общий статус, показывающий, что лид находится в обработке (например, запланирован звонок).
• Целевой — общий статус, показывающий, что лид целевой и передан в отдел продаж для работы над заключением сделки.
• Не целевой (брак) — лид забракован агентом по результату разговора, т.к. не соответствует критериям целевого лида.
• Не целевой (дубль) — лид забракован системой, т.к. лид с таким же идентификатором (номер телефона, VKID, Telegram) находится в любом статусе категории В работе.
• Не целевой (в чёрном списке) — лид забракован системой, т.к. номер находится в чёрном списке.
• Не целевой (лимит дозвонов) — лид забракован системой, т.к. не удалось дозвониться ему во время последней попытки согласно настройке интервалов. Этот статус не присваивается лиду, если по нему до этого был входящий звонок или последний звонок имеет статус Вызов прекращен или Упущен телефонией.

Создание и редактирование статуса лида

• Для создания статуса лида в нужной категории нажмите Добавить статус, введите его название на нужном языке, установите цвет.

  Таким образом можно добавить сразу несколько статусов в разные категории.

• Чтобы переместить статус в другую категорию, просто перетащите его.

• Для редактирования названия созданного статуса нажмите иконку карандаша.

• Для изменения цвета статуса нажмите иконку капли и выберите цвет из предложенных.

Чтобы сохранить изменения, нажмите Сохранить.